女子在高铁静音车厢连打20分钟电话 乘客:乘务员一直举牌劝阻却被忽视
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📄 封面新闻记者 曹菲 5月18日,在上海虹桥开往北京的一趟高铁列车的静音车厢里,一名女乘客连打20分钟电话。乘务员站在她面前,举着写有"静音车厢,请您保持安静"的牌子进行劝阻,却被忽视。当天,同车乘客海先生拍下这一幕发到网上引发热议。 据悉,静音车厢是指通过调整列车影音广播音量、引导旅客安静行为以保持列车安静环境的车厢。铁路部门默认乘客购买了静音车厢车票,就要配合遵守"静音约定",其中就包括"在接打电话或相互交谈时离开静音车厢"。 乘客连打20分钟电话 面对举牌提醒视而不见 海先生告诉记者,这名女乘客从上车开始就一直在接打电话、忙着工作;她戴着耳机,但自己是正常讲电话的声音。其间,乘务员拿着写有"静音车厢,请您保持安静"的牌子站在她面前,多次尝试劝阻,却被忽视。 乘务员举牌、摆手劝阻打电话的乘客,却被忽视 受访者供图 从海先生拍摄的视频可以看到,乘务员拿着提示牌,同时在打电话的女乘客面前不断摆手,试图引起对方注意,但是女乘客视而不见。 "打了得有个20分钟吧,乘务员就一直竖着牌子在她面前提醒。"海先生说,"她挂掉电话后,说自己上车前就接上电话了,没有任何道歉,还给自己找理由,觉得理所应当。" "静音车厢里是不允许接打电话、外放视频和相互交谈的,主打一个静音体验。"21日上午,铁路12306客服人员说,"如果旅客遇到有人在静音车厢里说话声音比较大,可以求助列车员,如果觉得当面找不方便,也可以扫扶手上的二维码反馈,或者打12306,相关人员会进行处理。" 购买静音车厢车票 需遵守"静音约定" 购买静音车厢车票的旅客需遵守静音约定 自今年2月1日起,铁路部门将"静音车厢"服务扩展至除动卧列车之外的"D"字头、"G"字头动车组——全国已有超8000列列车加入了静音服务队伍,这也意味着越来越多的乘客体验到了静音服务。 不过,很多旅客并不知道,静音车厢里并没有什么"黑科技",静音的实现需要乘客自觉。 铁路部门默认乘客购买了静音车厢车票,就要配合遵守"静音约定",包括:在静音车厢内保持安静;将手机调至静音或振动状态;在接打电话或相互交谈时离开静音车厢;使用各类电子设备时,需佩戴耳机或关闭音源外放功能;携儿童出行的旅客需照看好孩子,避免喧哗。在上述事件中,女乘客的行为就违背了"在接打电话或相互交谈时离开静音车厢"的约定。 铁路部门工作人员告诉记者,车厢里并没有分贝检测仪,如果遇到旅客大声喧哗,乘务员会及时提醒;如果旅客"屡教不改"而影响到乘车秩序的,则会移交乘警处理。 此外,静音车厢里为旅客准备了耳塞、止鼾器、眼罩等物品,供旅客选择购买;还准备了免费的绘本,以便安抚小朋友的情绪。 延伸阅读 想在高铁上安静休息、办公?2026年2月1日开始,高铁静音车厢服务进一步扩容,除了动卧列车,所有G字头、D字头动车组全都可以预约,开通服务的列车已经超过八千列。这本是贴心惠民举措,可却有不少旅客吐槽:实际体验和预期落差很大。 静音车厢到底安静吗?乘客该怎么购票?遇到吵闹的情况又该怎么办? 带着这些疑问,帮帮团记者搭乘了三趟不同时段的列车,进行了一次沉浸式体验,一起来看看究竟是什么情况。 静音车厢怎么约? 静音车厢目前仅设在二等座,车次旁会标有"静"字标识。 购票步骤: 1、打开12306,选择带"静"字的车次; 2、在选座页勾选:请优先为我分配"静音车厢"席位; 3、阅读并同意静音约定,即可购票。 图为购票页面截图 记者体验发现,静音车厢内的静音提示随处可见:车门、座椅枕巾,连传统的流动叫卖也已在静音车厢取消,列车广播音量也相应调低。 静音车厢不等于完全无声的密闭空间,12306工作人员表示,静音车厢的基本要求是: ◇ 不大声喧哗,保持安静; ◇ 手机等电子设备不外放; ◇ 接打电话请到车厢连接处。 静音车厢的温馨提示 三趟列车实测 记者分早、中、晚三个时段,分别体验了三趟静音车厢。 第一趟:问题最突出 多名乘客在座位上接打电话、大声闲聊,还有人直接外放视频,声音清晰可闻。乘务员巡车发现此类情况后,会上前及时提醒。 乘客在座位上大声闲聊 第二趟:整体较好,偶有违规 车厢基本满员,多数旅客自觉佩戴耳机,车厢环境安静。仅有一名乘客外放视频,经记者提醒后立即静音。 但旅客也表示疑惑:"我怎么知道这是静音车厢?" 购票系统显示,当普通车厢车票不足时,系统会自动将旅客分配至静音车厢。不少乘客对此并不知情,因此也就没有自觉遵守相关规定。 记者也提醒广大旅客,购票时要留意系统提示,无论是否主动选择,进入静音车厢都应遵守相关规定。 第三趟:乘客自觉,体验最佳 傍晚车次乘客较少,身边男士接电话时,会佩戴耳机并主动坐到旁边的空位上接听。经乘务员进一步提醒后,走到车厢连接处轻声沟通,整体秩序良好。 男士走到车厢连接处轻声沟通 实测下来记者发现,静音车厢的安静,高度依赖旅客自觉,乘务员虽然会巡车,但很难做到实时劝阻。 遇到喧哗,这样处理最有效 现场反映: 走到车厢两头,找列车工作人员反映相关情况; 扫码反馈: 通过扫描座椅扶手上的二维码,按提示提交不文明行为反馈,后台会及时处置。 在高铁这个陌生人密集共处的空间里,静音车厢试图建立"互不打扰"的默契,体现铁路对旅客差异化需求的细致关照。目前已有明显成效:更多人懂得压低声音、戴上耳机、到车厢外接电话。 但当规则遇到漠视时,约束手段仍有待加强。我们期待规则进一步完善,也期待"静音约定"成为公共文明的一道新风景。 特别声明:以上内容(如有图片或视频亦包括在内)为自媒体平台"网易号"用户上传并发布,本平台仅提供信息存储服务。 Notice: The content above (including the pictures and videos if any) is uploaded and posted by a user of NetEase Hao, which is a social media platform and only provides information storage services.
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📄 封面新闻记者 曹菲 5月18日,在上海虹桥开往北京的一趟高铁列车的静音车厢里,一名女乘客连打20分钟电话。乘务员站在她面前,举着写有"静音车厢,请您保持安静"的牌子进行劝阻,却被忽视。当天,同车乘客海先生拍下这一幕发到网上引发热议。 据悉,静音车厢是指通过调整列车影音广播音量、引导旅客安静行为以保持列车安静环境的车厢。铁路部门默认乘客购买了静音车厢车票,就要配合遵守"静音约定",其中就包括"在接打电话或相互交谈时离开静音车厢"。 乘客连打20分钟电话 面对举牌提醒视而不见 海先生告诉记者,这名女乘客从上车开始就一直在接打电话、忙着工作;她戴着耳机,但自己是正常讲电话的声音。其间,乘务员拿着写有"静音车厢,请您保持安静"的牌子站在她面前,多次尝试劝阻,却被忽视。 乘务员举牌、摆手劝阻打电话的乘客,却被忽视 受访者供图 从海先生拍摄的视频可以看到,乘务员拿着提示牌,同时在打电话的女乘客面前不断摆手,试图引起对方注意,但是女乘客视而不见。 "打了得有个20分钟吧,乘务员就一直竖着牌子在她面前提醒。"海先生说,"她挂掉电话后,说自己上车前就接上电话了,没有任何道歉,还给自己找理由,觉得理所应当。" "静音车厢里是不允许接打电话、外放视频和相互交谈的,主打一个静音体验。"21日上午,铁路12306客服人员说,"如果旅客遇到有人在静音车厢里说话声音比较大,可以求助列车员,如果觉得当面找不方便,也可以扫扶手上的二维码反馈,或者打12306,相关人员会进行处理。" 购买静音车厢车票 需遵守"静音约定" 购买静音车厢车票的旅客需遵守静音约定 自今年2月1日起,铁路部门将"静音车厢"服务扩展至除动卧列车之外的"D"字头、"G"字头动车组——全国已有超8000列列车加入了静音服务队伍,这也意味着越来越多的乘客体验到了静音服务。 不过,很多旅客并不知道,静音车厢里并没有什么"黑科技",静音的实现需要乘客自觉。 铁路部门默认乘客购买了静音车厢车票,就要配合遵守"静音约定",包括:在静音车厢内保持安静;将手机调至静音或振动状态;在接打电话或相互交谈时离开静音车厢;使用各类电子设备时,需佩戴耳机或关闭音源外放功能;携儿童出行的旅客需照看好孩子,避免喧哗。在上述事件中,女乘客的行为就违背了"在接打电话或相互交谈时离开静音车厢"的约定。 铁路部门工作人员告诉记者,车厢里并没有分贝检测仪,如果遇到旅客大声喧哗,乘务员会及时提醒;如果旅客"屡教不改"而影响到乘车秩序的,则会移交乘警处理。 此外,静音车厢里为旅客准备了耳塞、止鼾器、眼罩等物品,供旅客选择购买;还准备了免费的绘本,以便安抚小朋友的情绪。 延伸阅读 想在高铁上安静休息、办公?2026年2月1日开始,高铁静音车厢服务进一步扩容,除了动卧列车,所有G字头、D字头动车组全都可以预约,开通服务的列车已经超过八千列。这本是贴心惠民举措,可却有不少旅客吐槽:实际体验和预期落差很大。 静音车厢到底安静吗?乘客该怎么购票?遇到吵闹的情况又该怎么办? 带着这些疑问,帮帮团记者搭乘了三趟不同时段的列车,进行了一次沉浸式体验,一起来看看究竟是什么情况。 静音车厢怎么约? 静音车厢目前仅设在二等座,车次旁会标有"静"字标识。 购票步骤: 1、打开12306,选择带"静"字的车次; 2、在选座页勾选:请优先为我分配"静音车厢"席位; 3、阅读并同意静音约定,即可购票。 图为购票页面截图 记者体验发现,静音车厢内的静音提示随处可见:车门、座椅枕巾,连传统的流动叫卖也已在静音车厢取消,列车广播音量也相应调低。 静音车厢不等于完全无声的密闭空间,12306工作人员表示,静音车厢的基本要求是: ◇ 不大声喧哗,保持安静; ◇ 手机等电子设备不外放; ◇ 接打电话请到车厢连接处。 静音车厢的温馨提示 三趟列车实测 记者分早、中、晚三个时段,分别体验了三趟静音车厢。 第一趟:问题最突出 多名乘客在座位上接打电话、大声闲聊,还有人直接外放视频,声音清晰可闻。乘务员巡车发现此类情况后,会上前及时提醒。 乘客在座位上大声闲聊 第二趟:整体较好,偶有违规 车厢基本满员,多数旅客自觉佩戴耳机,车厢环境安静。仅有一名乘客外放视频,经记者提醒后立即静音。 但旅客也表示疑惑:"我怎么知道这是静音车厢?" 购票系统显示,当普通车厢车票不足时,系统会自动将旅客分配至静音车厢。不少乘客对此并不知情,因此也就没有自觉遵守相关规定。 记者也提醒广大旅客,购票时要留意系统提示,无论是否主动选择,进入静音车厢都应遵守相关规定。 第三趟:乘客自觉,体验最佳 傍晚车次乘客较少,身边男士接电话时,会佩戴耳机并主动坐到旁边的空位上接听。经乘务员进一步提醒后,走到车厢连接处轻声沟通,整体秩序良好。 男士走到车厢连接处轻声沟通 实测下来记者发现,静音车厢的安静,高度依赖旅客自觉,乘务员虽然会巡车,但很难做到实时劝阻。 遇到喧哗,这样处理最有效 现场反映: 走到车厢两头,找列车工作人员反映相关情况; 扫码反馈: 通过扫描座椅扶手上的二维码,按提示提交不文明行为反馈,后台会及时处置。 在高铁这个陌生人密集共处的空间里,静音车厢试图建立"互不打扰"的默契,体现铁路对旅客差异化需求的细致关照。目前已有明显成效:更多人懂得压低声音、戴上耳机、到车厢外接电话。 但当规则遇到漠视时,约束手段仍有待加强。我们期待规则进一步完善,也期待"静音约定"成为公共文明的一道新风景。 特别声明:以上内容(如有图片或视频亦包括在内)为自媒体平台"网易号"用户上传并发布,本平台仅提供信息存储服务。 Notice: The content above (including the pictures and videos if any) is uploaded and posted by a user of NetEase Hao, which is a social media platform and only provides information storage services.
